Первая в России облачная CRM!

Как много сейчас говорится об облаках, и как много на эту тему спекуляций и маркетингового затуманивания рассудка пользователей. Не все, что называют облаком, является таковым. Пользуясь трендом и неосведомлённостью пользователей, огромное количество поставщиков ПО продают места в аренду на своем сервере или на сервере хостинг-провайдера и называют это «Облачными» решениями.

Уважаемые пользователи, желающие приобрести настоящие облачные сервисы, которые действительно могут Вам дать ощутимые преимущества и удобства! Не попадайтесь на эти «Псевдо облака», задавайте правильные вопросы своим поставщикам.

Уже скоро, 15.11.2011, мы расскажем о нашем настоящем «Облачном решении FreshOffice» и мы сами, иногда, не можем  поверить в то, как это здорово – крутиться в облаке!

Для того, чтобы приложения работали в облачных центрах, они должны быть написаны специально для особых операционных систем таких как Windows Azure и должны использовать особые облачные платформы и библиотеки, такие как SQL Azure, App Fabric и пр. Поэтому пройдет еще много времени, прежде чем разработчики ПО смогут прикрутить свои существующие приложения к облаку….

—Регистрация на WEBINAR 15.11.11

Персональные решения, и последствия.

В последние время все чаще нам задают вопрос: что Вы нам посоветуете персональное решение или коробочную версию ?

После предварительного анализа основной наш совет: “коробочное” решение. Почему ? Основных причин нашей рекомендации несколько.  Первая, коробочное решение это быстро, проверено, комфортно. В случае с “коробкой” практически все ходы спланированы. Вы точно получаете то за что платите, и главное сразу. Вторая причина, коробочные решения прошли испытания реальной работой в сотнях компаниях и  уже проверено выполняют то, что им предписано. В свою очередь решение “персональное” это как отправиться в плаванье  без четкой уверенности в существовании реального порта назначения. Да конечно бывают четко описанные ТЗ,  логика, и случается, что заказчик точно знает, что именно он хочет изменить в системе.  Но необходимо учитывать то, что в процессе разработки выплывают такие нюансы, о которых заказчик как минимум не мог предусмотреть, и часто случается, что система обрастает такими “пристройками”  в которых конечному пользователю уже будет не суждено разобраться.  Для статистики,  только 30%  создаваемого программного обеспечения сдается заказчику в срок и Вам стоит помнить об этом,  почему так происходит,  это тема для совершенно отдельной статьи.

В своей работе, прежде чем взяться за персональное решение мы четко объясняем заказчику, что это работа в первую очередь для самого заказчика, огромная доля успеха зависит от четкости видения итоговой картины и методах описания этой картины до исполнителя.

Прежде чем начать персональный проект, твердо убедитесь в  том, что решить Ваши задачи  коробочным решением не представляется возможным, это шаг может Вам сэкономить много сил и трудовых ресурсов.

Если Вы все-таки принимаете решения, создавать уникальное персональное CRM решение, то:

- Четко обрисуйте, что Вы хотите видеть в итоге, именно на “Выходе”;

- Убедитесь в том, что у Вас будет достаточно времени для принятия решения, согласование макетов и пр.;

- В ходе выполнения проекта не откланяетесь от поставленной цели;

- Скрупулезно выбирайте разработчика;

- Тестируйте продукт по выполняемым этапам, не дожидайтесь полного окончания работ;

- Платите только 50/50.

Чаще всего мы с удовольствием беремся за персональные решения, когда пользователь уже поработал в одной из наших коробочных решений и решил унифицировать систему, в этом случае заказчик четко представляет, что он хочет “прокачать” и точно говорит где, а бывает и как именно. В таких случаях успех очевиден и работа в удовольствие.

Только 4 % наших внедрений являются персональными решениями, но это уникальные, интересные, доведенные до завершения проекты.

Бывает, иногда заказчики считают, что бизнес которым они занимаются – уникален и настолько специфичен, что требует именно специфичного продукта, трезвый взгляд со стороны позволяет увидеть, что алгоритмы действий субъектов в бизнесе не имеет больших отличий.  96% внедрений FreshOffice CRM – это универсальные коробочные решения, целиком удовлетворяющие потребности пользователей.

Если для Вас внедрение CRM в новинку и это в первый раз, мы рекомендуем Вам: начинайте с коробочной версии.

Удачного внедрения …

 

Зачем Вашему менеджеру CRM ?

CRM система позволит Вашему менеджеру делать свою работу , и что важно, Вам контролировать тот факт, что он справляется с работой за которую ему выплачиваются деньги.

Хорошо поставленная система позволит менеджеру заниматься главным своим делом – Продавать, не составлять отчеты, не строить сводную, соединяя несколько таблиц Excel, не рисовать графики и прочие, что по сути не приносит Вам финансового результата (дохода). Продавать – это значит приводить новых клиентов в Вашу компанию, выставлять счета существующим, тем самым расширять воронку продаж. Правильная CRM: Напомнит о клиенте, Составит план задач, Проинформирует о деталях контактов с клиентом, Выпишет коммерческое предложение, Выставит счет, Напомнит об оплате и наконец подготовит отчет для руководства. Позвольте своим продавцам Продавать!

Как CRM повысит уровень оказываемого Вами сервиса ?

В наш безумный век больших мегаполисов, глобализации и скоротечности времени, персональное отношение к человеку становится все более актуальным, ценным и дефицитным продуктом. С хорошо поставленной системой CRM на Вашем предприятии, вне зависимости от величины Вашей учетной базы данных, не один Ваш клиент не останется без внимания. Система бережно сохранит всю необходимую информацию. Вы всегда будете видеть историю о выполненных и планируемых заказах, список всех ранее оказанных услуг клиенту, параметры проданной продукции, история претензий и пожеланий Ваших клиентов и много другое, что позволит Вам оказать сервис на достойном уровне.

Зачем CRM Вашему руководителю подразделения ?

Хаос – большой враг дисциплине, порядку и стабильным доходам. “Случайные” продажи, везение, терпеливые клиенты, все это когда-нибудь заканчивается… и приходит время плановых разумных действий. Среди них : назначение планов активности, планов продаж, маркетинговых планов, планов повышения лояльности, рекламных акций и.т.д. Для того что бы Ваши планы перерастали в действие, а действие в осязаемый результат – Вам нужен инструмент контроля и планирования. Благодаря CRM Вы контролируете и планируете, задачи Ваших сотрудников, Вы получаете необходимую статистику и анализ данных. CRM позволит Вам максимально быстро собрать информацию для маркетинговых акций, будь это e-mail рассылка или презентация нового продукта. Для Вас CRM – это мощный инструмент контроля и планирования.

Как CRM повысит безопасность Вашего бизнеса ?

Как известно главным лицом в бизнесе является Потребитель, именно он делает бизнес и все крутится ради появления новых потребителей и удержания существующих. Несомненно факт, что безопасность информации о потребителях является большой, если не главной ценностью. Храня базу данных в ежедневниках менеджеров, кочующих из компании в компанию, или в общедоступных Excel таблицах, в хаотичных базах  и пр. Вы рискуете утратить информацию, если у Вас в компании идеальная обстановка для утечки информации к Вашему конкуренту.

«Правильная» CRM позволит Вам обезопасить, сохранить, максимально исключить утечку информации. При кадровых перемещениях, увольнениях, больничных и прочих ситуациях в которых необходимо передать информацию от одного сотрудника другому, Вы сможете сделать все оптимально быстро и безопасно.

 

Продавать без рекламы, это реально!

Кроме банальной рекламной «бомбардировки» Вашей целевой аудитории, внушения идеи,  что купить стоит именно Ваш продукт, есть масса более красивых и правильных решений.  Тем более если целевая аудитория не так велика, как может показаться Вам с первого взгляда.

Представьте, Вы решили начать свой бизнес, или у Вас уже есть бизнес,  или вы наемный сотрудник,  и наконец,  Вы решили  зарабатывать больше, стандартная мысль, посещающая предпринимателя в первый момент: «дам рекламу» так я привлеку больше клиентов.  Какие счета могут образоваться у Вас за рекламу, и отдача рекламы – это тема достойная отдельной статьи,  здесь же мы рассказываем о методе привлечения клиентов  за счет базы данных CRM, более того учтите, что каждый раз когда Вы задумаетесь в увеличение продаж, счета за рекламу будут всегда, и эта статья расходов плотно «укоренится» в Вашем бизнесе.

Продавать с помощью CRM - это, прежде всего, не метод стрельбы по воробьям из пушки, а направленный и точечный метод воздействия на Вашу целевую аудиторию.

Рассмотрим на примере:  Вы открываете базу данных, в которой [0] записей [0] клиентов, и   начинаете пополнять базу  из любых внешних источников, которых существует масса, планомерно внося компанию  за компанией  с указанием контактных лиц, телефонов, e-mail, интересов и  пр.  Это нелегкий труд, но уже через несколько недель  работы Вы будет обладателем бесценной базы данных со всей нужной  Вам информацией, в  50 – 100  – 1000 – 10000  записей и.т.д.

При правильном раскладе и выверенных действиях  каждый 10-тый  из добавленных в базу данных – потенциально Ваш клиент, даже компании, которые в принципе сразу отказали Вам при плановом автоматизированном  CRM-воздействии, так же со временем могут стать вашими клиентами. Все течет все меняется, и ситуация в компаниях тоже.

В результате главное, когда Вас посетит мысль по увеличению продаж, Вы уже не будете в первую очередь думать, сколько бы Вам отнести Ваших денег рекламщикам.  Вы сможете просто сделать рассылку по своей базе, устроить обзвон, одной манипуляцией  проинформировать Вашу базу данных  о новых услугах и скидках  или импортировать в базу данных CRM на «съеденье» Вашим  менеджерам еще несколько тысяч,  и пусть работают с ними по уже отлаженной схеме, плюс многое другое, что позволяет Вам сделать CRM.

Есть такая в России компания «МВ», наверное, Вам ничего не говорит это имя, и есть компания Xerox, наверное, Вы точно знаете это имя. Это два конкурента, две торговые марки копировальных аппаратов, но каждый 4-тый копир  в России это аппарат  «МВ»,  установлен и продан без рекламы, и таких примеров множество…

Конечно, есть разные схемы и продвижения товаров на рынки, и множество нюансов, но  в любом случае Ваша основанная ценность это «Клиенты», не будет клиентов - не будет бизнеса, храните клиентов  в базе CRM – это всегда большой плюс  Вашему бизнесу!

Модное слово «ИННОВАЦИЯ»

Инновация (англ. “Innovation”) — это успешно реализованное новшество (внедренное). Является конечным результатом интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творческого процесса, открытий, изобретений и рационализации. Она характеризуется введением на рынок продукции (товаров и услуг) с новыми потребительскими свойствами или качественным повышением эффективности производственных систем.

Очень тонкая грань между копированием и инновацией. На Российском рынке разработчиков ПО, к сожалению, общая тенденции к копированию «смотри, я тоже так умею». Вот  вновь знакомые очертания нашей новой версии  замечена у некоторых конкурентов,  а как все-таки приятно.

Интерфейс FreshOffice CRM 2010  не оставляет среднего впечатления, мы слышим либо – Круто очень круто,  или  – Очень странный, без яркостей  интерфейс.  Оба мнения нас радуют, хуже когда  мнение  отсутствует вовсе.  Но факт в том, что эта версия продается лучше всех ранее созданных, не всем нужны  программы «гирлянды», что радует, есть множество приверженцев минимализма и лаконичности представления.

Об инновациях,  да мы искренне считаем себя  Новаторами. Есть технологии и принципы построения, в которых мы действительно первые.

Сейчас мы на «бумаге» рисуем версию «FreshOffice CRM 5  Innovation» будем  собирать долго и как всегда очень кропотливо, вероятно часть функционала будет написана в  USA,  в той самой силиконовой, которая кремневая, долине.  Это будет инновация, сделанная для использования сразу для нескольких континентов.

Дорогие копиры, пожелайте нам удачи, скоро, буквально через год у Вас появится новый объект изучения, и надеемся подражания..